Por qué trabajar más ya no funciona

Colega, la semana pasada hablamos de proteger el dinero de nuestra clínica mediante un presupuesto. Asumamos que ya hiciste la tarea: tienes tu sueldo asignado y conoces tus costos fijos. El siguiente paso natural es querer crecer. Empiezas a agendar más citas, contratas a un asistente, a un recepcionista y, quizás, a un médico de apoyo, pero, de pronto, ocurre algo frustrante: entre más creces, más caótico se vuelve todo y más dinero se escapa.

El material quirúrgico se desperdicia, los clientes se quejan de que el nuevo médico no los atiende con la misma calidez que tú y descubres que la recepcionista olvidó cobrar unas vacunas. El presupuesto que tanto te costó armar empieza a sangrar por pequeñas fugas operativas. ¿Por qué ocurre esto? Porque te topaste con el techo de cristal de todo fundador: el límite de tu propia memoria y la diferencia entre una costumbre y un estándar

Cuando estás tú solo, no necesitas manuales de operación. Todo el conocimiento de cómo se recibe a un paciente, cómo se limpia un quirófano o cómo se cobra está en tu cabeza. Pero, cuando delegas sin un sistema, tu equipo solo puede intentar adivinar o copiar tus "costumbres". Y una costumbre no es medible ni replicable. Para que una clínica deje de depender de la supervisión exhaustiva de su dueño y asegure su rentabilidad, necesita dar un paso crítico hacia la institucionalización**.**

La estandarización de procesos operativos

La estandarización es el blindaje de tu clínica. Es garantizar que un paciente reciba exactamente la misma calidad médica y de servicio, sin importar si es martes por la mañana o domingo por la tarde, o si lo atendiste tú o tu médico de recién ingreso.

Una alianza estratégica para el crecimiento

A lo largo de mi trayectoria directiva en la UPAEP, he aprendido que un buen CEO reconoce sus límites. Yo soy un estratega y un clínico, pero la creación minuciosa de manuales y la orquestación operativa a gran escala requieren un talento particular: una mente hiperestructurada.

Durante la primera generación de la Especialidad en Medicina y Cirugía de Perros y Gatos de la UPAEP, conocí a una médica que poseía exactamente esa visión operativa. Hoy, me enorgullece decir que ella es la jefa Administrativa del Hospital Veterinario UPAEP, gestionando uno de los hospitales escuela veterinarios más grandes y complejo de nuestra región. Además dirige su propia empresa. Me refiero a la Dra. María Elena González Mercado (Mari Merc).

Porque quiero que esta columna te brinde las mejores herramientas reales para tu negocio, he invitado a la Dra. María Elena a sumarse a este proyecto con una colaboración mensual.  Su misión será compartirnos su expertise para enseñarnos, paso a paso, cómo mapear, crear y auditar los procesos que permitirán que tu clínica funcione como un reloj suizo, incluso cuando tú no estés.

Mantente atento, porque la próxima semana ella tomará este espacio para darnos nuestra primera clase magistral sobre el poder de los procesos operativos.

Nos leemos la próxima semana.